¿Qué es el aviso de privacidad?
Vigencia
¿Cómo la aceptas?
¿De dónde conseguimos tus datos?
¿Qué tipos de datos trataremos?
¿Cómo trataremos tus datos?
¿Para qué vamos a tratar tus datos?
¿A quién los compartiremos?
Autorización para el tratamiento
Principales derechos
Preguntas

¿Qué es el aviso de privacidad?

Es el documento en el que conocerás el proceso para obtener tus datos, qué tipo de datos vamos a tratar, cómo lo haremos, para qué lo haremos y con quiénes los compartiremos.

Para todo asunto de este aviso de privacidad, Lulo Bank debe cumplir las normas e instrucciones de las autoridades y su política de tratamiento de datos personales, disponible en: www.lulobank.com. Así mismo, Lulo Bank debe respetar y garantizar tus derechos (están en las normas y en la política de tratamiento de datos personales).

Al aceptar este aviso aceptas el tratamiento de tus datos personales según este documento y según nuestra política de tratamiento de datos personales, por eso debes leer ambos documentos.

Vigencia

Este aviso empieza a regir en el momento en el que lo aceptes.

Continuará vigente aún si tú dejas de ser usuario, o si eliminas o cierras la app o página web, e incluso si dejas de ser cliente de Lulo Bank (a menos que revoques la autorización o nos solicites suprimir tus datos a través de los canales definidos para este fin, siempre que ello no impida el cumplimiento de una obligación legal o contractual, tuya o nuestra).

¿Cómo la aceptas?

Al seleccionar “aceptar” los términos y condiciones de la app, el reglamento de producto y este aviso de privacidad, a través de la app o de la página web.

¿De dónde conseguimos tus datos?

• Lulo Bank podrá recibirlos, recolectarlos o consultarlos:

• Directamente de ti.

• De las centrales de riesgo o de información, o de otras bases de datos con los mismos objetivos.

• De los operadores que participan en la liquidación de tus aportes a seguridad social.

• De las entidades que administran fondos de pensiones y/o de cesantías, o del gremio que las agrupa y de Colpensiones.

• De autoridades, judiciales o administrativas.

• De administradores privados de listas de antecedentes.

• De listas anti-lavado de activos, anti-financiación del terrorismo o anti-fraude.

• De las entidades vinculadas a Lulo Bank o a su grupo empresarial.

• De entidades participantes en la realización de pagos, transferencias o retiros en el sistema financiero.

• De entidades con alianzas comerciales con Lulo Bank.

• De otros terceros a quienes tú hayas autorizado compartir tu información.

Los datos pueden haber sido conseguidos a través dispositivos electrónicos en llamada o en línea (celular, tableta, computador, reloj, automóvil, nevera u otros conectados a internet), y con medios físicos. Por ejemplo, esto puede ocurrir directamente con formularios o encuestas con preguntas abiertas o de selección múltiple; con tu participación en conversaciones en llamada o en línea, en cualquier foro; pero también con tu historial de navegación en tus dispositivos electrónicos, o con cookies; e incluso, con el uso de nuestra app o de tus otras aplicaciones o software, y con el uso del dispositivo electrónico como tal (incluyendo su GPS, cámara, micrófono, acelerómetro u otras piezas de hardware).

También pueden haber sido conseguidos a través de dispositivos de videovigilancia ajenos a ti, solamente cuando visites las instalaciones de Lulo Bank o nuestra red de cajeros.

¿Qué tipos de datos trataremos?

Lulo Bank podrá tratar:

¿Cuáles son?

• Tu información básica: como nombre completo, edad, edad más probable, situación sentimental, dirección de residencia y número de contacto, dirección de residencia y número de contacto más probable, dirección del lugar de la actividad económica, dirección más probable del lugar de la actividad económica, fecha de nacimiento, correo electrónico, correo electrónico más probable, datos en el registro civil, resolución de expedición del documento de identidad, fecha de expiración de documento de identidad (si aplica), tipo de documento de identidad y demás datos en tu documento de identidad, datos en otros documentos públicos, estado de tu registro civil y de tu documento de identidad, residencia fiscal u obligación de pagar tributos en otros países, si eres una persona con exposición política o pública, y otros datos demográficos.

Tu información financiera: como estatus de empleado / independiente o pensionado, actividad económica como tal, ingresos, gastos, activos, pasivos, potenciales pasivos (por ejemplo, si eres codeudor o fiador, o si tienes aperturas de crédito o cupos de endeudamiento), patrimonio, cotizaciones a seguridad social, estado de obligaciones, flujos de efectivo, cheques devueltos, sobregiros, estrato, seguros, fianzas u otros respaldos, o indicadores y estimaciones sobre los anteriores.

  • Recuerda: La información sobre activos y pasivos, naturalmente incluye en algunos casos, qué tipos de activos y pasivos tienes y sus condiciones, hace cuánto los tienes, cuál es su estado, con quiénes los tienes y la ubicación asociada al activo o pasivo, entre otros.

    Ejemplo 1: Si tienes un crédito, se tratará información como la modalidad del mismo y la línea de crédito o el programa del acreedor (para ilustrarte: un crédito de libre inversión para recreación), si hay varios obligados, las garantías, los montos prestados, las tasas de interés, la fecha de solicitud y de desembolso, la periodicidad de pago, los saldos y moras, los periodos de gracia o suspensiones de cobro, las restructuraciones o refinanciaciones, las demás modificaciones contractuales al crédito, los pagos anticipados, las compraventas de cartera, los embargos, el banco acreedor y la oficina del banco asociada al crédito. Todo lo anterior aplica también, por ejemplo, a un crédito con un almacén de cadena.

    Ejemplo 2: Si tienes una tarjeta de crédito, también trataremos información asociada a la franquicia de tu tarjeta, su clase y el emisor.

    Ejemplo 3: Si tienes cuentas de ahorro o corriente u otros tipos de depósitos, CDTs o CDTAs, acciones o bonos, otros valores o títulos negociables o títulos valores, participaciones en fondos o en otros vehículos, u otros activos financieros o no financieros (en Colombia o en el exterior, y en moneda local o en moneda extranjera), también trataremos información asociada a tales activos.

    Más adelante podrás conocer para qué vamos a tratar tus datos y aplicar estos ejemplos a un caso concreto. Continúa leyendo, nos hemos esforzado para que conozcas lo que otros todavía no te han explicado bien.

• La información sobre tu relación con Lulo Bank: como tus productos, servicios o concursos, con sus condiciones y estado; finalidades de tus productos pasivos; tus transacciones no monetarias y monetarias (pagos, transferencias o retiros), con su fecha, hora, monto, moneda, tasa de cambio, tasa impositiva, otras retenciones, demás solicitudes asociadas, detalles del beneficiario y de su entidad financiera y producto de destino, dirección IP del receptor, datos del cajero u otros datos asociados a la transacción; los canales e instrumentos para realizar tales transacciones, y los datos de cualquier otra interacción que tengas con Lulo Bank.

  • Recuerda: La información sobre los instrumentos para realizar transacciones, naturalmente incluye todos los datos que están consignados en tales instrumentos, por ejemplo, en tu tarjeta de crédito. Nosotros cuidaremos tal información, pero tú también debes hacerlo.

  • Recuerda: La información sobre las interacciones que tengas con Lulo Bank comprende toda omisión y acción con nosotros (hablada, escrita o un simple seleccionar o deslizar en la app o página web), junto con el tiempo respectivo y si hubo errores o si las mismas culminaron con éxito. Recuerda leer la sección: ¿De dónde conseguimos tus datos?

• La información en tu libreta de contactos, de tu dispositivo electrónico o de redes sociales.

  • Te lo aclaramos: No captaremos la información de tu libreta de contactos sin solicitud previa.

• Aquéllos con quienes tienes o has tenido relaciones laborales, comerciales, financieras o de seguridad social, junto con el tipo y estado de dichas relaciones.

Ejemplo 1: Si estuviste cotizando a seguridad social con Colpensiones y ahora estás cotizando con una entidad que administra fondos de pensiones y/o de cesantías, y si has cambiado de EPS, también trataremos información asociada a aquéllos con los que has tenido este tipo de relaciones.

Ejemplo 2: Si tienes dos empleadores, también trataremos información asociada a aquéllos.

• Tu georreferenciación o geolocalización específica.

• Información sobre tus preferencias de consumo, objetivos y tolerancia a riesgos, no solamente con referencia a nuestros productos o servicios, sino a productos o servicios de terceros.

Ejemplo: Si nos pides un préstamo, y si deseas planificar y controlar su gasto junto con los demás recursos que tengas, a través de nuestra app, también trataremos información asociada a tus preferencias de consumo, objetivos y tolerancia a riesgos.

• Tu rastro digital en redes sociales, comercios, buscadores y otras páginas web.

• Tus obligaciones tributarias.

• Tu información en el registro único tributario (RUT) o en tu declaración de renta.

• Tu información en los demás soportes que nos suministres.

• Información sobre tu calidad de persona expuesta públicamente y sobre tus antecedentes (judiciales, administrativos o de otro tipo), así como sobre tus relaciones con personas con calidad de persona expuesta públicamente o con tales antecedentes.

¿Cuáles son?

• Tu información biométrica (cara, huellas, disposición de dedos, tamaño y forma de dedos, tamaño y forma de manos, palma de manos, ojos, orejas, estilo de tipeo o pulsación, voz, estilo de caminar, movimiento de tus labios y tus demás movimientos, patrones de uso de los medios de pago / transferencia o retiro, patrones de uso de los canales, y otras características físicas o comportamentales).

• Tus fotos o videos a los que nos des acceso, que no contengan información biométrica.

• Muestras de video de dispositivos de videovigilancia ajenos a ti, solamente cuando visites las instalaciones de Lulo Bank o nuestra red de cajeros.

• Tu género.

• Tu origen racial o étnico.

• Tu orientación política, religiosa o filosófica.

• Tu pertenencia a sindicatos u organizaciones de derechos humanos, políticas o similares.

• Tu orientación sexual.

• La información sobre tu salud.

• Información específica sobre enfermedades altamente contagiosas, o que deban ser manejadas con procedimientos específicos en las instalaciones de Lulo Bank, solamente en caso de visita a nuestras oficinas.

Importante: En muchos casos no buscamos obtener estos datos, pero puede que los lleguemos a tratar indirectamente. Evitaremos que con tus datos sensibles se genere discriminación (indebida o negativa). Las normas te protegen.

¿Cuáles son?

• Información sobre tus dispositivos electrónicos en los cuales instales o uses nuestra app o canal web: como su marca, su referencia, sus medidas o las de sus componentes, su identificador único universal de fabricación (o build universally unique identifier – build UUID) y otros datos sobre el fabricante y origen de fabricación, su identificador internacional de equipo móvil (o international mobile equipment identity – IMEI), la dirección del protocolo de internet que usa (o internet protocol address – IP address) y su dirección física (o media access control address – MAC address); su sistema operativo y plataforma, si soporta comunicación por telefonía y el número respectivo, sus píxeles y el tamaño del contenido en pantalla; su red u operador, el país de la red u operador y su zona horaria predeterminada; si tiene tecnologías bluetooth, infrarrojo, de comunicación de campo cercano (o near field communication - NFC) u otras de comunicación inalámbrica, y si las mismas están o no habilitadas; si tiene el ahorro de luz, sonido y/o la vibración habilitadas; cuál es su tecnología para acceder a la radio; su georreferenciación o geolocalización específica; la información del software o app con la que se navega, o con la que se interactúa en internet sin navegación como tal (o User Agent); datos de la versión de nuestra app o página web; entre otros datos de tales dispositivos.

• Idioma preferido.

• Tus nombres de usuario, apodos o nicknames.

• Información sobre tus cónyuges, compañeros permanentes y demás herederos.

• Información sobre tus aseguradores, fiadores, codeudores u otras personas que te respalden.

• Información sobre tus amigos o familiares que llegues a amparar con tus productos o servicios.

• Información sobre tus amigos o familiares, que sean beneficiarios de tus seguros o similares, cuando estos sean contratados o proporcionados por medio de Lulo Bank.

• Toda otra información que llegue a nuestro conocimiento por interacciones contigo o con terceros que están relacionados contigo.

Ejemplo: Si llegas a sufrir alguna discapacidad, y autorizas a tu nueva pareja a realizar cualquier interacción con nosotros, podríamos enterarnos de tu nexo con esa persona.


¿Cómo trataremos tus datos?

Con tus datos, Lulo Bank, nuestros encargados o futuros encargados podremos realizar las siguientes modalidades de tratamiento:

  1. Recibir, recolectar o consultar

  2. Almacenar

  3. Depurar

  4. Analizar

  5. Usar

  6. Actualizar

  7. Cruzar

  8. Circular o reportar

  9. Permitir a terceros recolectar o consultar.

Este tratamiento podrá hacerse en Colombia o en el exterior, en la infraestructura física y en software de terceros que contrate Lulo Bank (por ejemplo, en la nube). Estos terceros podrán contratar a otros terceros para cumplir sus obligaciones con Lulo Bank, pero bajo condiciones que nos permitan brindarte la misma protección.

En el tratamiento se podrán implementar metodologías de analítica avanzada, machine learning y otras formas de inteligencia artificial. Las determinaciones tomadas con estas herramientas podrán ser controvertidas.


¿Para qué vamos a tratar tus datos?

Te lo contaremos de principio a fin.

• Para validar tu identidad.

• Para ofrecerte nuestros productos, servicios y concursos, pensados especialmente para ti, directamente por nosotros o a través de terceros (por ejemplo, a través tus redes sociales), con o sin tu solicitud

• Para procesar tus solicitudes a nuestros productos, servicios y concursos.

• Para validar tus referencias.

• Si tomas la decisión de usar algún producto o servicio, o de participar en algún concurso, también vamos a necesitar tus datos para cumplirte nuestras obligaciones.

• Para informarte novedades de nuestros productos, servicios, concursos y sobre otros temas de interés de Lulo Bank.

• Para contactarte o atenderte cuando lo necesites.

• Para contactarte en el desarrollo de tu relación con Lulo Bank, con o sin tu solicitud, y para responder consultas, reclamos o quejas, y demás peticiones.

• Para poder canalizar, procesar y realizar tus pagos, transferencias o retiros o para informar acerca de ellos.

• Para informar a quienes tengan tu número de contacto, directamente en la app de Lulo Bank, que eres nuestro cliente y para enterarte cuáles de tus contactos también lo son.

• Para analizar continuamente si alguien más quiere hacerse pasar por ti; o si tú estás relacionado con la financiación del terrorismo, con el lavado de activos, o con otras conductas ilegales o irregulares y para poder realizar los correspondientes bloqueos, reversiones, validaciones o para establecer límites transaccionales u otros controles.

• Para administrar continuamente el riesgo de fraude, de robo, de hurto, de lavado de activos, de financiación del terrorismo, reputacional, de crédito u otros riesgos que deba administrar Lulo Bank, según aplique. Esto se podrá realizar, incluso, con datos alternativos a los tradicionales, es decir, con datos diferentes a tu información financiera.

• Para realizar continuamente estudios de lo que te afecte o beneficie. Qué bueno sería si por ejemplo se tuviera en cuenta que el sector económico de tu empresa está pasando por un mal momento pero que hay otros datos que indican que podrás pagar. Queremos determinar tus riesgos y los de Lulo Bank, con una perspectiva más amplia.

• Los bancos tienen que reportar información de sus clientes a las centrales de riesgo o de información. ¡No te asustes! Vamos a reportar tu información positiva y negativa sobre el cumplimiento de tus obligaciones.

• Para ayudarte a comprar lo que busques directamente desde nuestra app o página web y para permitirle a marcas ofrecerte ahí lo que has estado buscando o lo que tienes cerca, con o sin tu solicitud.

• Para beneficiarnos y cumplir nuestras alianzas comerciales con otras entidades, vinculadas a Lulo Bank o a su grupo empresarial, o incluso con entidades no vinculadas, es decir, con todos los demás terceros que Lulo Bank determine para fines comerciales, quienes podrán, entre otras cosas, ofrecerte sus propios productos, servicios y concursos.

• Para cumplir nuestras obligaciones con las autoridades, judiciales o administrativas.

• Para permitirte administrar tus recursos en torno a un tema específico, por ejemplo, tu salud o tu diversión.

• Para ayudarnos a mejorar nuestros productos y servicios (incluyendo nuestra app y página web).

• Para ayudarnos a mejorar nuestra estrategia de mercadeo.

• Para obtener y presentar pruebas ante terceros.

• Para cobranza y para pedir el cumplimiento de otras obligaciones, con o sin tu solicitud.

• Para preavisarte por llamada o por cualquier otro mensaje escrito, de nuestra intención de realizar un reporte negativo tuyo a las centrales de riesgo o de información, con o sin tu solicitud.

• Para entregar los recursos de tus productos sin juicio de sucesión.

• Para colaborar con la justicia y con las demás autoridades administrativas.

• Para informarte cambios en nuestros procesos administrativos, con o sin tu solicitud.

• Para vender nuestro portafolio de clientes (incluso circulando los documentos que representen sus obligaciones en el mercado público de valores o en el mercado de títulos valores), o a Lulo Bank como tal.

• Para brindar seguridad a las personas y bienes en las instalaciones de Lulo Bank, solamente en caso de visita.

• Para identificar y controlar enfermedades altamente contagiosas, o que deban ser manejadas con procedimientos específicos en las instalaciones de Lulo Bank, solamente en caso de visita, y específicamente para proteger a los demás visitantes.

• Para almacenamiento seguro y centralizado de tu información, con servidores o custodios externos.

• Para otros fines estrictamente relacionados con los anteriores.

¡Finalmente, si te gusta Lulo Bank, para permitirte recomendarlo a las personas en tu libreta de contactos!

Cualquier finalidad que implique contactarte podrá realizarse a través de llamada o de mensaje escrito, a tus números de contacto (por ejemplo, a WhatsApp) o a tus correos electrónicos.

¿A quién los compartiremos?

Lulo Bank podrá circularlos, reportarlos, o permitir su recolección o consulta:

• A las centrales de riesgo o de información, o a otras bases de datos con los mismos objetivos.

• A autoridades, judiciales o administrativas.

• A entidades vinculadas a Lulo Bank o a su grupo empresarial.

• A entidades participantes en la realización de pagos, transferencias o retiros en el sistema financiero.

• A nuestros proveedores de tecnología, de gestión de riesgos, de elaboración de tarjetas, de franquicias de tarjetas, de mensajería de tarjetas, de servicios de atención al cliente o de comunicación y de cobranza.

• A nuestros defensores del consumidor financiero.

• A aquellos a quienes les compres productos o servicios, o con quienes participes en concursos, directamente desde nuestra app o página web.

• A tus redes sociales.

• A entidades con alianzas comerciales con Lulo Bank.

• A nuestros encargados o futuros encargados del tratamiento de tu información.

• A compradores de nuestro portafolio de clientes, o de Lulo Bank como tal.

• A otros terceros.

Lulo Bank compartirá tus datos exigiendo obligaciones de protección de datos personales y el respeto a los límites de esta autorización.

Autorización para el tratamiento

Lulo Bank no podrá realizar ningún tratamiento de tus datos, en caso de que no aceptes el presente aviso, y no estás obligado a hacerlo, ni respecto de tus datos sensibles, respecto de tus datos generales o respecto de otros datos que se puedan asociar a ti.

Si no nos das tu aceptación, la interacción con la app o la página web se suspenderá, para evitar cualquier tratamiento.

Los terceros mencionados en este aviso de privacidad también deben autorizar el tratamiento de datos personales a Lulo Bank, de forma independiente.

Principales derechos

Lulo Bank debe respetar y garantizar tus derechos (están en las normas y en la política de tratamiento de datos personales). Acá te presentamos los principales, sin que esto quiera decir que estamos limitando dichos derechos:

Para saber cómo ejercerlos, consulta la política de tratamiento de datos personales.

Preguntas


Responsable del tratamiento: Lulo Bank S.A.

Lulo Bank S.A NIT: 901.383.474-9 Correo: tusdatos@lulobank.com Teléfono: En Bogotá: 3078007 | En el resto del país: 018000115118